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如何展开物业费收缴及提高收缴率.pdf

如何展开物业费收缴及提高收缴率

众行远
2019-07-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《如何展开物业费收缴及提高收缴率pdf》,可适用于市场营销领域

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如何展开物业费收缴及如何展开物业费收缴及如何展开物业费收缴及如何展开物业费收缴及提高收缴率提高收缴率如何展开物业费收缴及提高收缴率目录第一部分:物业费基础知识第二部分:物业费收缴的重要性第三部分:业户欠费的原因分析第四部分:如何控制好收费的全过程第四部分:如何控制好收费的全过程第五部分:如何应对不好收的业户一、物业费基础知识物业费基础知识物业管理费的定义、物业管理费的定义物业费是物业管理费的简称准确地说物业管理费应叫物业管理服务费。物业服务费是指物业服务企业按照《物业服务合同》的约定对公共房屋及配套设施设备和相关场地进行维修养护管理及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护管辖区域内的环境卫生和秩序向业主使用人收取的费用用人收取的费用。、物业管理费的主要构成)对大厦共用部位及共用设施设备进行日常保养、清洗及维修的费用保障机器、设备、设施正常运行的相关费用(如:工具、耗材、检测费等)检测费等))大厦公共能源费用)生活垃圾清运及消纳费)生活垃圾清运及消纳费)化粪池清掏费)消杀(灭虫灭鼠)费用)外幕墙清洗费用)绿化、植物租摆、节日装饰费用)聘请保安、保洁或其他专业服务公司的委托服务费用)聘请法律、会计、工程、机械等专业人士的费用)与大厦管理相关的保险费)物业管理企业人员开支(薪金、福利、保险、制服及装备等))物业管理企业行政办公费用)物业管理企业酬金)与政府部门、公共事业机构、专业服务机构的联络费用)按有关法规、规定所收管理费应缴纳的税项)其他为管理大厦所产生的费用。如何展开物业费收缴及提高收缴率二、物业费催缴的重要性二、物业费催缴的重要性如何展开物业费收缴及提高收缴率是项目收支平衡的重要保证是物业基层管理人员价值的体现、是项目收支平衡的重要保证、是物业基层管理人员价值的体现是管理人员的重要职责和业绩、是管理人员的重要职责和业绩是整个项目或公司管理水平的硬指标、是整个项目或公司管理水平的硬指标如何展开物业费收缴及提高收缴率三、业户欠费的原因分析如何展开物业费收缴及提高收缴率、物业费收缴的现状深圳:至少%以上的收缴率业户对物业费缴纳的认知程度高物深圳:至少%以上的收缴率业户对物业费缴纳的认知程度高物业服务整体较好但物业管理费标准不高。深圳中电信息大厦深圳市保利物业如何展开物业费收缴及提高收缴率上海:上海是高端住宅以及公建项目的集聚地。%以上的物业项目服务水平整体较好服务比较细腻西上海商务中心如何展开物业费收缴及提高收缴率北京:和物业费标准高低无直接关系业户维权意识较高缴纳水平参差不齐业户对物业费缴纳认知程度相对不高国贸三期内部国贸三期内部如何展开物业费收缴及提高收缴率、收缴率不高的原因分析、开发商遗留问题太多物业公司成ldquo替罪羊rdquo-房屋质量问题-配套设施到位问题-销售承诺问题等、业户不了解物业管理的涵盖业户认为物业公司的工作ldquo包罗万象rdquo保安保洁维修业户认为物业公司的工作ldquo包罗万象rdquo保安、保洁、维修、房屋质量问题hellip如何展开物业费收缴及提高收缴率、物业公司自己确实服务不够专业、投资型业户的大量涌出业户长期不使用或出租他人忽视或忘交物业费上海浦园科技园些业户恶意拖欠物业费、一些业户恶意拖欠物业费、一些业户经营不善拖欠物业费如何展开物业费收缴及提高收缴率四、如何控制好收费的全过程四如何控制好收费的全过程如何展开物业费收缴及提高收缴率、建立完善的物业费收缴信用等级制度建立完善准确有效的业户档案资料确保及时更新根据建立完善、准确、有效的业户档案资料确保及时更新根据业户缴纳情况分析形成两类若干等级(例如A级为不欠费B为欠费)对不同的信用等级采取不同的催帐政策如何展开物业费收缴及提高收缴率、完善物业费收费台帐物业管理费应收表摘要(客户共户)年月份应收费用(元)序号单元号码业主客户类收费面物管电费水费然气电特约服其合计应收备序号单元号码主姓名客户类别收费面积物管费电话特约服务其他应收费备注如何展开物业费收缴及提高收缴率物业管理费实收表序单元号业主名收费面上月累计欠收应收费用(元)备序号单元号码业主名称积(m)欠收(元)欠收(元)备注物管费电费水费车位费电话费特约服务费其它应收合计实收合计实收日期总计物业管理费欠收表年月份欠收费用(元)序号单元号码业主姓名客户类别收费面积物管费电费水费然气电话特约服务其他合计应收费备注名如何展开物业费收缴及提高收缴率、尽早制定物业费收缴的政策业户发生欠费后我们应尽早采取措施这些措施包括对催帐岗位的责任细致划分业户发生欠费后我们应尽早采取措施这些措施包括对欠费回收情况的监督制定适当的政策。、催帐岗位的责任细致划分以楼催帐划分-助理以为地块楼座催帐划分-管家主管以为地块楼座催帐划分-管家主管各地块楼座异议客户-客服经理各地块楼座困难客户-项目总经理、管理费欠费分析情况的追踪。如何展开物业费收缴及提高收缴率、整体催帐的政策制定对不同的欠费情况采取不同的催帐方式包括准备为此付出的代价就是催帐策略物业费缴纳情况统计分析总表缴费期间:总户数序号项目户数百分比同比上周百分比备注本期应收物业费物业费已缴纳用户准备近期缴纳物业费的用户公司领导(VIP)开发原因暂时未支付其中:①因返修问题其中①因修问题②因赔偿问题③因其它原因物业服务方面问题暂时拒付无任何原因拒付合计合计如何展开物业费收缴及提高收缴率返修问题不缴纳物业费序号楼号单元姓名面积信用等单价(元)缴纳期间金额(元)拒付原因分析处理方式号号元号名积㎡等级(元)间(元)拒付原因分析处理方式如何展开物业费收缴及提高收缴率信用等级:按性质分为一般性追缴区别性催缴对于信用等级BB以上的采催缴对于信用等级B-B以上的采取电话、短信、催帐函、法律手段、终止部分服务对于信用等级BB(钉子户、大户欠费)专人负责、跟踪、定期讨论管理处根据情况分别安排经理、论管理处根据情况分别安排经理、副总、总经理进行催缴。如何展开物业费收缴及提高收缴率-按催帐一般流程分类:催缴通知单(没有入住或客人不在的采取电话、短信等方式)darr周(个工作日)darr周(个工作日)第一封催帐函darr周(个工作日)darr周(个工作日)第二封催帐函darr周(个工作日)darr周(个工作日)第三封催帐函darr周(个工作日)darr周(个工作日)律师函物业管理费催缴通知(I)致尊敬的致:尊敬的:截至本函发出之日阁下贵司所属单元的物业管理费及其它费用尚未支付(详见下表)。大厦物业管理的正常运作需要阁下贵司的大力支持与配合物业公司诚请阁下贵司在本函发出之日后个工作日内即年前将费交财务月日时前将上述费用交至我司财务部。感谢您的支持与配合!物业管理费催缴通知(Ⅱ)物业管理费催缴通知(Ⅱ)致:尊敬的根据《业主临时管规约第九条第款的约定阁下根据《业主临时管理规约》第九条第款的约定阁下贵司应于年月日之前到我处财务部交纳下表中各项费用。截止本函发出之日阁下贵司已分别逾期日未将下述费用交至我处财务部。请阁下贵司在收悉此函后个工作日内即年月日时前将上述欠费交至物业公司财务部。同时请一并交纳欠费时前将上述欠费交至物业公司财务部。同时请并交纳欠费滞纳金元。诚挚希望阁下能支持物业公司的工作!物业管理费催缴通知(Ⅲ)致:尊敬的截止本函发出之日我处已发函次敦请阁下贵司尽快交纳所列各项欠费目前阁下贵司已逾期日未能交纳欠费所列各项欠费。目前阁下贵司已逾期日未能交纳欠费。按时交纳物业管理费等各项费用配合我处开展正常的物业服务是每位业主应履行的义务也是保障业主共同利益的基础。阁贵的费常的物管务作下贵司的欠费行为已严重阻碍了我处开展正常的物业管理服务工作亦损害了其它业主的正当权益。为维护全体业主的利益我处郑重提请阁下贵司在收悉此函后日内即年月日时前将下述欠费交至我处财务部。如逾期未付我司将不能保障为阁下贵司提供正常的物业管理服务并保留根据《业主临时管理规约》约定采取适当法律手段的权力。并保留根据《业主临时管理规约》约定采取适当法律手段的权力。如何展开物业费收缴及提高收缴率五、如何应对不好收费的业户如何展开物业费收缴及提高收缴率不好收费的业户特点、个性跋扈不好沟通、口才一流精通律法注意平常积累有利证据、智商高超思维力运转速度超快、维权意识超强过于自我保护、维权意识超强过于自我保护、长期不居住现场无法联系如何展开物业费收缴及提高收缴率应对的整体思路、针对此小部分业户一定建立专门小组应对以提高重视使用区别对待各个击破的办法定期讨论总结、使用区别对待各个击破的办法定期讨论总结、做好品质提高员工素质未雨绸缪减少未来的ldquo钉子户rdquo、用时间解决争议问题如何展开物业费收缴及提高收缴率应对的方法、结合业户的性格特征ldquo有的放矢rdquo确定好特定的人与之沟通。对付口才及智商一流的业户、对付口才及智商流的业户。采取的办法是:ldquo避免迂回单刀直入rdquo如果你能强势些就更好刀直入rdquo如果你能强势一些就更好。、尽量减少物业服务的失误否则就要为此买单建议针对业户特点设专人跟踪跟进取得谅解针对别有企图建议针对业户特点设专人跟踪、跟进取得谅解针对别有企图的此类业户还要注意分化瓦解最后还不要放弃用法律手段保护自己己。、对于长期不住项目或是投资型业主。要事先有所准备在入伙前要有更多的记录详细记录单位及相关的有效联络方式并在财务及客服催帐明细中特别注明一旦出现长时间欠账要ldquo冻结控制rdquo该户转让及出租。如何展开物业费收缴及提高收缴率、建立欠账ldquo黑名单rdquo通过相关设备及流程减少物业服务逼迫无因业户的欠费例如终止和限制部分物业服务门禁卡、能源卡的销售等等。谢谢

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