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国家4A级旅游景区创建标准和细则.doc

国家4A级旅游景区创建标准和细则

建英
2019-07-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《国家4A级旅游景区创建标准和细则doc》,可适用于综合领域

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国家A级旅游景区申报程序一、国家A级旅游景区申报程序、旅游景区在自检、自查的基础上达到相应等级评分标准的向区(市)县旅游局提出申请报告、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导、区(市)县旅游局核实达到标准的向市旅游局景区质量等级评定委员会(市旅游局)提交申请报告、市旅游景区质量等级评定委员会(市旅游局组织专家)初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后向国家质量等级评定机构推荐、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。二、申报材料及要求、旅游景区申请报告:由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构(旅游局)提交(一式份)。、区(市)县旅游局审定后报送申请报告申报A级旅游景区的申请报告(一式份)由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。、各申报旅游企事业单位在中国旅游网ldquo已发布实施的国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GBT-)rdquo栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全符合要求并由当地旅游景区评定机构(旅游局)审核签章。(纸质文档份、电子文档份)。A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。国家A级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通  a)可进入性良好。交通设施完善进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达或具有旅游专线交通工具。  b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善布局合理容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。  c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅观赏面大。路面有特色或航道水质良好。  d)区内使用低排放的交通工具或鼓励使用清洁能源的交通工具。二、游览  a)游客中心位置合理规模适度设施齐全功能完善。咨询服务人员配备齐全业务熟练服务热情。  b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。  c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出品种齐全内容丰富制作良好适时更新。  d)导游员(讲解员)持证上岗人数及语种能满足游客需要。普通话达标率%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度其中大专以上不少于%。  e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GBT中和第章要求。  f)公共信息图形符号的设置合理设计精美有特色有艺术感符合GBT的规定。  g)游客公共休息设施布局合理数量充足设计精美有特色有艺术感。三、旅游安全  a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规建立完善的安全保卫制度工作全面落实。  b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效交通、机电、游览、娱乐等设备完好运行正常无安全隐患。游乐园达到GBT规定的安全和服务标准。危险地段标志明显防护设施齐备、有效高峰期有专人看守。  c)建立紧急救援机制设立医务室并配备医务人员。设有突发事件处理预案应急处理能力强事故处理及时、妥当档案记录准确、齐全。四、卫生  a)环境整洁无污水、污物无乱建、乱堆、乱放现象建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢空气清新、无异味。  b)各类场所全部达到GB规定的要求餐饮场所达到GB规定的要求游泳场所达到GB规定的要求。  c)公共厕所布局合理数量能满足需要标识醒目美观建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。  d)垃圾箱布局合理标识明显数量能满足需要造型美观与环境相协调。垃圾分类收集清扫及时日产日清。  e)食品卫生符合国家规定餐饮服务配备消毒设施不使用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务  a)提供邮政及邮政纪念服务。  b)通讯设施布局合理。出入口.及游人集中场所设有公用电话具备国际、国内直拨功能。  c)公用电话亭与环境相协调标志美观醒目。  d)通讯方便线路畅通服务亲切收费合理。  e)能接收手提电话信号。六、旅游购物  a)购物场所布局合理建筑造型、色彩、材质有特色与环境协调。  b)对购物场所进行集中管理环境整洁秩序良好无围追兜售、强买强卖现象。  c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。  d)旅游商品种类丰富具有本地区特色。七、经营管理  a)管理体制健全经营机制有效。  b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效贯彻措施得力定期监督检查有完整的书面记录和总结。  c)管理人员配备合理高级管理人员均应具备大学以上文化程度。  d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象确立自身的品牌标志并全面、恰当地使用。  e)有正式批准的旅游总体规划开发建设项目符合规划要求。  f)培训机构、制度明确人员、经费落实业务培训全面效果良好上岗人员培训合格率达%。  g)投诉制度健全人员、设备落实投诉处理及时、妥善档案记录完整。  h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品提供特殊服务。八、资源和环境的保护  a)空气质量达GB的一级标准。  b)噪声质量达到GB的一类标准。  c)地面水环境质量达到GB的规定。  d)污水排放达到GB的规定。  e)自然景观和文物古迹保护手段科学措施先进能有效预防自然和人为破坏保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。  f)科学管理游客容量。  g)建筑布局合理建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调或具有一定的缓冲区域或隔离带。  h)环境氛围良好。绿化覆盖率高植物与景观配置得当景观与环境美化措施多样效果良好。  i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求不造成环境污染和其他公害不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力  a)观赏游憩价值很高。  b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值或其中一类价值具全国意义。  c)有很多珍贵物种或景观非常奇特或有国家级资源实体。  d)资源实体体量很大或资源类型多或资源实体疏密度优良。  e)资源实体完整保持原来形态与结构。十、市场吸引力  a)全国知名。  b)美誉度高。  c)市场辐射力强。  d)形成特色主题有一定独创性。十一、接待能力  年接待海内外旅游者万人次以上其中海外旅游者万人次以上。十二、游客满意度  游客抽样调查满意率高。《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GBT)的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三A分分分A分分分A分分分A分分分A分分分  细则一:服务质量与环境质量评分细则  说明:、本细则共计分共分为个大项各大项分值为:旅游交通分游览分旅游安全分卫生分邮电服务分旅游购物分综合管理分资源和环境的保护分。 、A级旅游景区需达到分A级旅游景区需达到分A级旅游景区需达到分A级旅游景区需达到分A级旅游景区需达到分。     细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明:栏为打分点所有分值总和为分。序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏    自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏旅游交通可进入性外部交通工具抵达景区的便捷程度直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场包括军民两用机场但不包括可提供包机服务的军用机场公里以内公里以内公里以内高速公路进、出口距景区距离公里以内公里以内客运火车站距景区距离公里以内公里以内客用航运码头距景区距离公里以内公里以内依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。依托城市(镇)可跨越行政区划依托城市(镇)距景区距离在依托城市(镇)内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围在依托城市(镇)周边公里内系指距最近的建成区外缘的距离在依托城市(镇)周边公里内在依托城市(镇)周边公里内旅游交通系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式有市(镇)内公共交通线抵达包括从市(镇)内出发的一条或多条公交线无市(镇)内公交汽车但有长途汽车抵达需设有汽车站点有直达旅游专线包括旅游专线汽车或旅游船舶航线或城市(镇)周边旅游专列但均需定时定点抵达公路或客运航道(干线)等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市(镇)抵达景区公路或客运航道(干线)等级。  两者均有者取最高分项一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度~kmhr、双向四道、宽度timesm。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度~kmhr、双向两道、宽度~m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度~kmhr、双向两道、宽度~m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道不给分抵达公路或客运航道(支线)路面硬化或航道畅通桥涵完整或航道无障碍护坡良好外部交通标识系指引导到达景区的标识专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识一般外部交通标识自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场面积系指景区各类自配停车场面积的总和平米以上平米以上平米以上平米以上地面考查主停车场的地面生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面砂砾地面泥土地面停车场管理设停车线停车分区车场内有方向引导指示标识分设出入口专人值管停车场或码头美观有特色或有文化性停车场或码头与景观的协调性位置不当管理维护较差的此项不得分内部交通游览线路本项中各小项可酌情打分但不超出给定的最高分进出口设置合理进出口分设不过分邻近有利于游客疏散游道或线路设置合理线路设置形成环线观赏面大有利于游客游览游步道特色游步道游步道设计特色突出,有文化性效果生态或仿生态游步道全部游步道采用主要游步道采用部分游步道采用游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神注重细节突出特色以形成独特、和谐、舒适的游览氛围门票免费旅游景区此项不失分设园中园、票中票的发现一处扣分设计制作精美有突出特色系指设计制作有特点或成套制作背面有游览简图咨询、投诉、紧急救援电话游客中心位置位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点位置合理设在游客集中活动的区域标识醒目造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化能够烘托景观环境造型、色彩、外观与景观相适应规模根据实际情况酌情打分专用且面积适应游客需要兼用或面积偏小设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍内容基本满足游客需要影视介绍需在游客中心内设置设施影视厅影视播放系统内容内容丰富、信息充分概要介绍景区一般信息提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应档次与本旅游景区总体档次相适应酌情给分提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料其中至少包括一种免费宣传品品种多,展示精美品种较多,展示一般有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确服务良好提供游程线路图等明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告提供导游(讲解)服务公布本旅游景区的所有导游人员(照片、姓名、编号及语种)提供饮料及纪念品服务标识系统设置导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等并明示咨询、投诉、救援电话少一项扣分导览图指处于大型景区内交叉路口标明现在位置及周边景点和服务设施的图示标识牌指景区内引导方向或方位的指引标志景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌布局布局合理根据数量合理设置发现一处设置不合理扣一分设计制作设计图案图案直观明了雅致大方。酌情打分外形外形别致具有艺术感。酌情打分材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分制作精致一般维护好无脱落、无毛剌、无腐蚀等一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等中英文对照无中英文对照说明的不得分文不符图或中英文有错误的发现一处扣分中外文(非英文)对照每增加一种外文对照得分最多分但如文不符图或有错误的则扣除该种外文对照得分宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中音像制品每种分精美画册或研究专著每种分其他每种分导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应酌情打分导游语种粤语导游、闽南话导游每种分外语导游每个语种分。最多为分具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等须作为正式讲解员公布设语音导游便携式可选择播放便携式循环播放定点循环播放导游词科学、准确、有文采检查有关资料结合现场检查酌情打分导游效果(清晰、生动、吸引人)参考细则三中ldquo讲解服务rdquo项得分导游服务有针对性强调个性化根据游客特点进行有针对性的讲解能满足特殊人群的特殊需求游客公共休息设施和观景设施布局合理数量充足能满足需要不设置在危险地带、危险场所。酌情打分造型与景观环境的协调性对景观有特别烘托效果与景观环境基本协调制作制作精美有艺术感材质从档次、生态性、与景区协调性考查维护好一般公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围参照GBT标准如果现有的国家标准没有提供图形符号可采用国际惯例或景区自行设计位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分图形符号设计图形规范与景观相协调有文化特色视觉效果精美清晰维护保养特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施老年人使用的拐杖儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施每项得分旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的扣分负有管理责任的扣分(按事故责任书认定)安全保护机构、制度与人员设有安全保护机构有健全的安全保护制度专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员比例应较高流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应安全处置高峰期游客安全处置预案职责明确程序清晰处置效果工作人员到岗到位分流得力安全措施有效特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况预案处置效果反应迅速组织得力替代设施到位处置效果好安全巡查设施完备定时巡查能有效维护安全秩序安全设备设施危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣~分消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣分监控设施设闭路监控系统设瞭望台游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣分特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目未经验收的此项不得分安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范每处扣分没有设置不得分安全宣传包括安全说明或须知等有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照置于醒目位置。达不到以上要求的每项扣分没有设置不得分医疗服务设立医务室专用专为游客设立的医务室兼用内部设立主要为员工服务同时兼为游客服务的医务室有专职医护人员备日常药品备急救箱备急救担架救护服务救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备建立紧急救援体系内部救援电话向游客公布且畅通有效运送与相关单位有专门运送协议及时发现安全运送卫生环境卫生场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象施工场地维护完好、美观发现一处不合格扣分游览场所地面无污水、污物发现一处污水或污物明显的扣分建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落发现一处污垢或剥痕明显的扣分(在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外)气味清新无异味不符合要求酌情扣分废弃物管理污水排放排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的视情节严重程度扣~分排放设施现场检查为主设施需齐全和完好酌情给分垃圾管理垃圾清扫日产日清不留陈垃圾流动清扫跟踪清扫垃圾清扫器具美观、整洁与景观环境相协调整洁、实用垃圾箱(桶)外观整洁发现一处不合格扣分数量数量充足布局合理发现一处有明显不足扣分造型美观与景观环境相协调根据景观环境专门设计造型的得分其他酌情打分分类设置垃圾处置处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区处理方式不乱堆放不就地焚烧或掩埋吸烟区管理nbsp

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