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美团骑手基本规章制度.doc

美团骑手基本规章制度

云峰
2019-07-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《美团骑手基本规章制度doc》,可适用于综合领域

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美团骑手的基本规章制度、员工必须遵守上下班时间到指定办公地点签到不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度上岗前检查个人仪容仪表以饱满的精神状态投入工作。、了解晨会内容以及当天的工作安排注意事项。、检查各自的车辆设施发动机是否正常运转是否干净整洁并清理污垢擦拭。、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假每个月请假天以内的基本工资整月发放请假天以外一天扣除元一天请假休假必须提前天向站长、经理汇报备注经同意后批准。、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金元未请假或者无故离岗者按旷工处理旷工元一天月内旷工累计三天(含)以上扣除基本底薪工资(元)。、按照所定工作岗位、区域、面带微笑无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。、给顾客送餐上门时要严格使用礼貌用语如:您好我是美团外卖XX号骑手您的外卖到了请查收祝您用餐愉快。、为用户送餐时观察用户的用餐备注对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求送上楼的时并带垃圾下楼。、对突发事件和顾客投诉能灵活应变巧妙使用语言与沟通技巧先安抚用户情绪处理不了时及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围圧至最低程度尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决避免人员的转换时间拖延而使投诉的性质和发展恶劣化)、对于用户要求带其他单送餐人员不可忽视怠慢必须善始善终的保持优质的服务。、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类留意餐品有无异物颜色气味有无异常等情况筷子有没有打包是否打好如有疑问要及时与商家沟通并处理否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。、取餐时注意言谈举止仪容仪表禁止大声喧哗嬉笑等有损美团形象的行为。、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领发型发式大方不留须。应保持口腔清洁无异味。、工作时间穿工作服饰常洗常换保持清洁禁止穿拖鞋、背心、染发等、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款元、警告、扣绩效分第二次罚款元并开除(保险自理)、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费一经发现罚款元、并扣绩效分、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经一经客户投诉第一次罚款元、警告、扣绩效分第二次当月工资为零并开除。、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵并严禁评论和辱骂顾客一经发现第一次罚款元、警告、扣绩效分第二次当月工资为零并开除。、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。、送餐结束后要及时清理卫生。、工资制度:骑手因被公司辞退的工资截止到辞退当日。、骑手主动辞职的未在提交申请报告的期限内办理交接手续的工资发放、工装、保险:试用期为天(七天之内离职工资为零)试用期过后员工上班必须着装统一工服员工工服无偿使用给予员工购买保险做满一年公司承担保险费用未满一年由员工本人承担保险费用。、员工工作满一年每月基本工资增加工龄奖元以此类推。、每月日之前发放上月工资形式以工资打卡为准对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。、离职须提前日向公司提交书面申请报告需待公司安排人员相关工作后方可办理离职未与公司做好相关交接手续强行离职的员工工资发放结算。、公司设立奖励制度设置等奖励一等奖金牌骑手元二等奖银牌骑手元三等奖铜牌骑手元考核方式为综合考评得分最高者为一等以此类推。、设立监管机制不定期抽查员工日常行为规范对违反规范的员工给予罚款处理严重者直接开除。、骑手去商家取餐要严格使用专业术语你好我是美团外卖X号骑手我来取X号餐核对餐品无异议然后才可离开。、对取错的餐品及时归还如遇顾客申请退餐应自行承担。、车辆的使用停放:工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点按顺序停放不得乱放、规划自己取送餐路线以及时间把控根据个人能力抢单做到及时准时的送达如故意压单抢单造成的超时单、非异单由自己承担后果公司将会对所产生的损失给予处罚。、上班期间手机必须保证时常有电必须配充电宝高峰期手机不能关机发生一次每次罚款元手机停机了必须尽快的充值话费避免耽误送餐工作。、每一个每人绩效分为分两个月绩效分低于分清退处理。、绩效分可以通过平时的良好表现加分比如:好的建议帮助别人

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