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沟通与影响力.ppt

云峰
2019-08-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沟通与影响力.pptppt》,可适用于市场营销领域

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沟通与影响力沟通无所不在人的一生都在沟通有的人因沟通而提高了生活品质、获得了成功有些人因沟通而摔跤、翻跟斗在人生事业上品尝着失败。所以沟通是每个人必备的技能当你具备良好的沟通那么也就会提升你对他人的影响。沟通的结果就是:不是你影响他人就是他人影响你。影响力的实质是能够自动调动对方的情绪。如果你掌控了一个人的情绪你就掌握了这个人如果你能调动一个人的情绪你就能调动这个人。这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。你生命的品质乃决定你沟通的品质。沟通决定影响力沟通决定领导力。这个世界没有不能沟通的人只有不知如何和他人沟通的人。沟通如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点那就是他们懂得与不同的人沟通并能影响别人认同他们。戴尔卡耐基沟通与影响力的定义它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧而更注重于人们对自已的心理的剖析与释放从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习惯。沟通与影响力【事例研究】  一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流规定在公司内部米之内不允许用电话进行沟通只允许面对面的沟通结果产生了非常好的效果公司所有员工之间的感情非常融洽。同时我们也看到很多的IT公司和一些网站公司它有非常好的沟通渠道:Email、电话、英特网但忽略了最好的沟通方式:面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以不论作为一个沟通者或者作为一个管理者你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。【忠告】  最好的沟通方式是面对面的沟通。【自检】请举例你与别人沟通时电话沟通与面对面沟通的差异?我一天的生活沟通无时无刻不存在有效的沟通能让所有人都发生改变。在市场营销发展过程中很多人的生活习惯在悄悄的被改变无论你是否从事营销工作你的生活都在被营销包围。也许你还没有意思到但是你确实已经被改变了。被营销笼罩下的生活早上:这是一位公司职员的一天生活写照:我睡在雅兰席梦思床上点分摩托罗拉手机铃声把我闹醒点分我起床来到卫生间在高露洁牙刷上图上黑人牌牙膏刷牙点分从门口货箱里取出包月的光明牌纯牛奶和年订的南方都市报坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻一面看报纸一面喝牛奶吃的是正在热播广告的欣奇美味牌面包穿上上海正宗干洗送来的西装打开盼盼防盗门走出去乘三菱电梯从楼下到地下室停车场点开吉利小汽车去上班。点分被红灯挡住看到路边的大牌广告词沟通从心开始和科技以人为本。被营销笼罩下的生活上午点分到公司坐在ldquo震旦rdquo办公桌前打开ldquo联想电脑rdquo桌上的ldquo步步高rdquo电话响了我用ldquo派客rdquo笔记录对方的讲话重点。中午和同事一起的ldquo麦当劳rdquo吃午餐吃的是前些日子广告热播的ldquo麦香鸡rdquo和ldquo香辣鸡块rdquo喝的是ldquo可口可乐rdquo。被营销笼罩下的生活晚上下班回到家:将很多穿过的衣服放到小鸭牌洗衣机里放了点ldquo汰渍rdquo洗衣粉洗衣服。晚饭后:从海尔冰箱里取出百事可乐:打开TCL王牌电视机看到的又是一些我现在已经在使用的和没有使用的还有我计划要买的试试看的产品的广告。被营销笼罩下的生活问:共有多少种商品?问:这些商品主要通过哪些方式来影响你?问:你的生活方式有没有被影响?对影响力的看法、我认为影响就是使对方易于接受我的观点。、我认为最好帮助对方让他自已信服、我相信要靠ldquo行为方式rdquo取胜(如人际交流技巧建立良好的关系了解对方的思路等)。、我认为按对方的节奏轻轻地ldquo拉rdquo更好、我认为在我看来符合逻辑的在对方看来却不一定。、我认为最好向对方表示他有自已的选择。、我认为我的身体语言(面部表情手势等)对交流的结果有相当重要的影响。、我认为我越帮助对方从他的角度充分考虑这件事他越有可能同意我的结论。、我认为最好是两个人对话。、我认为影响就是不让对方有太多选择余地因而只能接受我的意见。、我认为最好用有力的证据说服对方、我相信要靠ldquo实质的内容rdquo取胜。(如符合逻辑的严密论证有客观事实和数字作支持)。、我认为按我的节奏使劲ldquo推rdquo更好。、我认为如果我看重逻辑论证对方也会这样。、我认为最好让对方相信没别的选择了。、我认为我的身体语言对交流结果有影响但并不太重要。、我认为我要讨论的事越重要越有价值对方越有可能同意我的结论。、我认为最好的方式是由我一个人说。沟通与影响力的好处在这个授权的时代公司结构更趋向扁平化更具反应力。可以毫不张地说你靠影响力生活。你想给产品或服务增值想获得更好的结果都要通过影响他人实现。在一天的工作中你可能跟其他人有很多接触在某些正式场合你有意识地扮演着与人沟通并影响他人的角色。如:◆指导他人使他们改善工作表现◆让别人意识到需要你的产品或服务◆说服决策者接受你的观点◆演示讲解或向别人推荐某个策略◆答复电子邮件或备忘录沟通与影响力的好处总之很多时候虽然没有明说但实际上你的目的就是通过沟通影响他人以便让他们:◆作出决定◆改变观点◆修正行为实际上每次和他人交流时最终目的都是以某种方式增加价值越有影响力增加的价值就越多。如何与对方的思路同步rarr关于你自已和你影响他人的能力有七个主要问题需要弄清楚不管你是要影响的是同事、顾客还是家庭成员。你的行为指的是你说的每一句话做的每一件事。人们会一直观察你的一举一动。人们对你看法取决于你的行为。你的行为有带动别人采取同样的行为。影响别人时你可以选择自已的方式。你可以通过行为促进影响力的发挥。你的语言和非语言性行为必须互为补充。想采取有效的行为方式影响他人必须学会沟通技巧影响他人的过程无一例外都是从设法与对方思路同步开始的。沟通内容介绍rarr沟通与影响力rarr有效沟通技能rarr影响策略rarr提升非权力影响力有效的沟通技能沟通的目的、是你要讲的清楚让对方听的明白、要对方听的明白并理解你的想法、要对方理解你的想法并配合你的行为。有效的沟通技能有效的沟通技能以知己、知彼之优势达知事、知因、知果之明鉴境界如果你在与人沟通之前不能全部了解原因和问题所在以及要达到解决问题的渠道你将肯定会是沟通中的失败者除非对手比你还差。ldquo知rdquo的方法:、ldquo认识rdquo沟通对手、对手一切可能分析、现场提问获得信息、刺激对方讲出沟通底线有效的沟通技能勤学:学习对方的专业知识在沟通中给点礼物勤问:ldquo大卫自杀真相rdquo多问其不明进一步了解谈判之底线勤做:多做些事情将自己的工作做到不要给别人有麻烦可找尽量争取到信任和尊重有效的沟通技能以己之礼动他之情沟通中礼貌是非常重要的除非不得已没有人愿意和不尊重人的人交往。礼貌的要求:语言是基础行为是根本礼貌的目的是为了让对方觉得舒服不是为了马上达到目的而作出的行为。有效的沟通技能谦虚在现代沟通中能达到让对方退让的功能和使命谦虚不仅体现在沟通中同时也是为人之根本。有效的沟通技能不要强抓对方在沟通中的无意识错误当你放过对方你会有很多很好的新的感觉和收获(但不要放过商机)有效的沟通技能习惯性跟随对方的话题以引出话题建立环境和气氛。您说的不错helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip您说的很对而且helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip是啊!helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip我和您的看法差不多helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip用mdash分钟时间复合对方的话题即便内容与谈判主题无关也不能改变。(话不投机半句多)有效的沟通技能在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利他思想时刻引导对方进入沟通的角色。、最近您工作上的成就能一起分享吗?、我有什么地方能帮助到你吗?、我最近看到一则消息helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip、最近你们公司好象气氛很好helliphelliphelliphellip目的就是将已经离开的话题技巧性的带回沟通原定的范围。有效的沟通技能沟通中要尽量保持敏捷的思维快速有效的回答对方的提问和抓住对方给的沟通信号对于ldquo捷rdquo的要求是:百分之百确认你要沟通的目的百分百了解要达到目的需要的环节百分百对对方的问题计算和回答百分百知道为达谈判目的的障碍百分百做好一切可能的准备。有效的沟通技能沟通过程中切忌冲动对方在沟通中经常会有意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到沟通成果的目的你能忍则忍(牢记赢得争吵不等于赢得结果)有效的沟通技能一、做个好听众有效沟通能力的第一原则:不是说服他人而是倾听他人。倾听原则和技巧这是成为有效沟通者的基础倾听的原则:目光接触不打断对方集中注意力积极的反馈理解而不是评价不急于下结论有效的沟通技能一、做个好听众倾听的技巧:问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金有效的沟通技能二、有效的说我们每个人每天都在说但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在说明白自已的意思让他人理解并不是一件容易的事情:◆对事不对人(谈行为不谈个性)◆坦陈自已的真实感受◆多提建议少提主张◆发挥语言的魅力◆让对方理解自已的意思◆说出实情◆维护对方的尊严说的技巧案例某公司XX部的王工程师气冲冲地来到人力资源部的考勤员小钟面前把工资条一甩:ldquo小钟这个月怎么搞的又多扣我五十块钱?rdquo小钟接到工资条打开电脑查询一看明白了怎么回事。忙拍拍王工的肩连声说:ldquo请坐我们一定会有错必改的请别生气。不过我有几个问题想问问你你上个月有没有搞坏公司设备什么的?rdquo王工激动地说:ldquo跟本没可能的事!rdquo小钟微笑地又问:ldquo那你最近有没有不小心砸烂投影仪等?rdquo王工:ldquo没有那回事有的话别说五十块五千块我也出。rdquo小钟又问道:ldquo那有没有打烂掉公司的茶具比如茶杯等?rdquo王工忙起身有些不好意思说:ldquo哦!我想起来了是有这么回事但也不值块呀!rdquo小钟又问道:ldquo您最近有没有弄丢公司的产品比如鼠标?rdquo王工:ldquo小钟对不起打扰了你忙!我还有事我先下去了。谢谢!rdquo有效的沟通技能三、感性的沟通◆心态决定效果感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信息发出者选择沟通方式或媒介之前的意识和心态已决定了沟通的成效。◆感性沟通的三个阶段和谐气氛取得信任高度默契案例分析一家网站公司由于受全球经济危机的影响公司经营受到严重打击最后公司决定裁员。第一次裁员地点选在公司的会议室通知全部被裁人员到会议室开会在会议上宣布被裁员并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室公司所有被裁员工都感到非常沮丧甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候公司接受上次的教训不是把大家叫到会议室里而是选择了另外一种方式:单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策:由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作请他谅解并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别基本上所有的员工得知这个消息后都会欣然地去接受并且表示如果公司需要他的时候随时可以通知他会毫不犹豫地再回到公司。那么这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工他们得到的不仅仅是裁员这个信息而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员由于选择了不同环境所得到的效果是截然不同的。案例分析问题:沟通时间、地点的选择不同有没有差异?问题:最好的沟通方式是什么?问题:在选择沟通时有没有充分考虑到对方的感受?有效的沟通技能四、双赢沟通不除去输赢心态便无法共赢说服不是沟通因说服必有输赢沟通则是双赢没有输家的沟通双赢沟通有效的沟通技能五、同理心同理心是沟通的基本准则之一它是指站在对方的角度去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。老王的牢骚老王要去找总经理抗争。ldquo我们虽然是工友但也是人怎么能动不动就加班连个慰问都没有?年终奖金也没几文。rdquo老王出发之前义愤填膺地对同事说ldquo我要好好训训那自以为了不得的总经理。rdquoldquo我是老王。rdquo老王对总经理的秘书说ldquo我约好的。rdquoldquo是的、是的。总经理在等您不过不巧有位同事临时有急件送进去麻烦您稍等一下。rdquo秘书客气地把老王带过会客室请老王坐又堆上一脸笑ldquo您是喝咖啡还是喝茶?rdquoldquo我什么都不喝。rdquo老王小心地坐进大沙发。ldquo总经理特别交代如果您喝茶一定要泡上好的冻顶。rdquoldquo那就茶吧!rdquo不一会儿秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶又送上一碟小点心:ldquo您慢用总经理马上出来。rdquoldquo我是老王。rdquo老王接过茶抬头盯着秘书小姐ldquo你没弄错吧!我是工友老王。rdquoldquo当然没弄错你是公司的元老老同事了总经理常说你们最辛苦了一般同事加班到九点你们得忙到十点实在心里过意不去。rdquo正说着总经理已经大跨步地走出来跟老王握手:ldquo听说您有急事?rdquoldquo也helliphellip也helliphellip也其实也没什么几位工友同事叫我来看看您helliphelliprdquo不知为什么老王憋的那一肚子不吐不快的怨气一下子全不见了。临走还不断对总经理说:ldquo您辛苦、您辛苦大家都辛苦打扰了!rdquo同志辛苦了六年多前我跟着父亲到成都郊外去看个古墓。考察是由ldquo上面rdquo批下来的并有一位ldquo高干rdquo同行。车子原本在郊外的道路上飞奔但是突然停住了因为前面碰上了塌方。ldquo真倒楣!rdquo司机没好气狠狠地向后倒车当一声更麻烦了只听轮子空转车子一动也不动。大家跳下车看原来正好倒在一块大石头上。尖尖的石头卡在底盘上后面两个轮子全悬空了。看见远处有几个工人ldquo高干rdquo说:ldquo叫他们来帮帮忙抬一下。rdquo司机过去了对着那几个人喊:ldquo这是某单位的车我们出了点麻烦请各位同志帮帮忙。rdquo一下子来了四个大汉使劲地喊着往上抬。只是那旅行车大概太重一动也不动。父亲和我要过去帮忙ldquo高干rdquo挥了挥手:ldquo不必我来!rdquo说着过去跟四个人打了招呼还握了握手作了自我介绍:ldquo我加入麻烦几位同志咱们再试一次。rdquo就这么妙mdashmdash一下次子车子被轻松地抬离了大石头。有效反馈技巧(一)反馈的定义 在沟通过程中最后一个步骤是:信息反馈。什么是反馈?反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息你也要给我信息反馈。 反馈信息是人所做的事所说的话这一信息旨在使行为有所改变或加强。【自检】  对照下表看一看你是否在最适当的情况下反馈:检查要点是radic否times①反馈是否能明确、具体地提供实例?②反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性?③是否在正确的时间给予反馈?④反馈是否集中于可以改变的行为?⑤反馈是否具有判断性?有效反馈技巧(二)、反馈的作用、让上司放心、能及时纠正错误把损失降低到最低、及时提醒工作的进度沟通rarr沟通与影响力rarr有效沟通技能rarr影响策略rarr提升非权力影响力内容介绍影响策略影响行为的因素内力与外力情绪管理赏识管理影响策略影响行为的因素使人行为发生变化的原因最极端的分类是一类就是欲望。人如果没有欲望就成为行尸走肉。产生欲望的力量有两个:恐惧诱因也叫胡萝卜加大棒正激励和负激励影响策略唐宋八大家之一的苏轼把三个人领到一个山涧边上对三个人说谁能跳过这个山涧我就承认他胆子最大。其中一个想跳过这个山涧就能得到苏轼的承认一努力就跳过去了他得到了苏轼的赞美剩下两个不跳苏轼拿出一块金子对两人说谁能跳过来我就给谁金子其中一人想人为财死鸟为食亡一努力也跳过来了他得到了苏轼的金子最后一个人想金子虽可贵生命价更高我要是跳不过去摔死了怎么办我不跳正当他这样想的时候突然发现身后有一头老虎正盯着他老虎发现山涧只剩下一个人了可以吃他了就要扑过去这个人吓得一使劲也跳过来了。影响策略内力和外力内力:自已给自已力量叫内力也叫自制。外力:分外部压力和他制外部压力:因周边环境影响或人际关系等外部因素所产生的压力。别人加给自已的力量叫他制或被制。如何增加内力和外力提升个人魅力吸引影响周边的人教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物。要改变行动先改变思想思想变了人就变了。影响策略我们现在出去接受培训学习别人的思想你知道人家研究了多少年?那是数年的研究与沉甸通过理论与实践绞尽脑汁悟出的道理我们用一天的时间就获取了人家几年的时间才得到的知识所以说培训是快速获取知识的途径。为什么说知识是最好的礼物?知识能送给人思想思想决定行动行动决定习惯习惯决定性格性格决定命运。眼界决定眼光眼光决定思路思路决定出路出路决定活路。美女与猫有一只小猫是一只小女猫它爱上了它的男主人一个光棍汉想嫁给他。小猫于是找到了爱神维纳斯请求爱神把它变成一个女人。在它的哀求下维纳斯动了侧隐之心用神通把它变成了一个美女男主人和它结婚了新婚之夜维纳斯想这个女人是猫变的她的内心是人还是猫呢?我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠美女看见了老鼠毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了美女骨子里还是一只猫因为她改变不了吃老鼠的习惯维纳斯就把美女变回小猫。情绪管理阳光心态与月光心态阳光心态的人情商较高自律性强、有自信心、意志力较强、在顺逆境时能保持乐观有一定的容挫力。月光心态的人情商较低情绪稳定性差忽冷忽热忽云忽雨遇到挫折无法承受。钢玻璃杯的故事一个农民初中只读了两年家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家帮父亲耕种三亩薄田。在他岁时父亲去世了家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不好的母亲还有一位瘫痪在床的祖母。  八十年代农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘想养鱼。但乡里的干部告诉他水田不能养鱼只能种庄稼他只好有把水塘填平。这件事成了一个笑话在别人的眼里他是一个想发财但有非常愚蠢的人。  听说养鸡能赚钱他向亲戚借了元钱养起了鸡。但是一场洪水后鸡得了鸡瘟几天内全部死光。元对别人来说可能不算什么对一个只靠三亩薄田生活的家庭而言不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激竟然忧郁而死。  他后来酿过酒捕过鱼甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼helliphellip可都没有赚到钱。  岁的时候他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只有一间土屋随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人在农村是没有人看得起的。  但他还想搏一搏就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料上路不到半个月这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿成了瘸子。而那拖拉机被人捞起来已经支离破碎他只能拆开它当作废铁卖。  钢玻璃杯的故事几乎所有的人都说他这辈子完了。  但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总手中有两亿元的资产。现在许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节  记者问他:在苦难的日子里你凭什么一次又一次毫不退缩?  他坐在宽大豪华的老板台后面喝完了手里的一杯水。然后他把玻璃杯子握在手里反问记者:如果我松手这只杯子会怎样?  记者说:摔在地上碎了。  那我们试试看。他说。  他手一松杯子掉到地上发出清脆的声音但并没有破碎而是完好无损。他说:即使有个人在场他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是这只杯子不是普通的玻璃杯而是用玻璃钢制作的。  于是我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人即使只有一口气他也会努力去拉住成功的手除非上苍剥夺了他的生命helliphellip情绪管理篇月光心态月光心态的人情绪的自控力很差有人说我这个是刀子嘴、豆腐心但是我告诉大家这样的人亏透了你的刀子嘴别人知道你的豆腐心别人不知道发完火就后悔后悔又发火。有一部门经理跟吴老师说我就经常发火发完火后觉得不应该发火决心不再发火了但是遇到事情搂不住又发了总改不了。问:你经常跟谁发火?是跟市长发火吗?他说:市长巴结还巴结不上呢没有火。又问:你跟老板发火吗?他说:有火也不敢发。又问:那你跟谁发火?他说:我跟下属发火。吴老师听完后隆重地表扬了他:你这个人自制力相当强该发火的时候发火不该发火的时候绝对不发谁不知道柿子找软的捏!如果有足够的力量别说你的性格情绪就连ldquo趴蚤rdquo也可以变成跳蚤!情绪管理赏识管理对待下属要奶粉赞美缔造下属的自信。人在压力下往往变得愚蠢下属在上级的高压下会变傻。领导者要把下属变成追随者为什么下属要追随你?因为他能从你那里获得自信。如何才能使下属获得自信?就是认可与赞美。没有人穷穷到给不出一个赞美没有人富富到不需要一声赞美。玛丽。凯情绪管理广东有一个做钢材生意的王老板脾气很大发现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头老板说:这件事情听清楚了吗?下属回答:听清楚了其实下属没听清楚但不敢问。老板:听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不清楚下属没听明白工作自然就办不好。下属去汇报工作还没走进老板的办公室腿就哆嗦也不敢说话。老板一看不高兴了说你怎么变得像傻子一样?赏识与赞美石家庄的一个房地产公司的老总委派他的办公室主任到北京接一位教授讲课。到了北京他不认识路看见路边停了一排车他也把车停在那里警察来了要罚款他很聪明。他说:我接受罚款我是石家庄的我在电视上看过对北京警察的报道说咱们北京警察是全国人民学习的榜样他们给陌生人带路认真负责。我来北京请清华大学的教授去讲课我不认识路请您先把我带到路那边我再交罚款好吗?警察一听没办法带路吧!警车开路一路顺畅通顺利接到了教授教授对警察说:对不起我们停错车了罚款我掏。警察想了一下说不罚了你们快走吧!沟通内容介绍rarr沟通与影响力rarr有效沟通技能rarr影响策略rarr提升非权力影响力提升非权力影响力一、非权力影响力定义所谓非权力影响力指的就是你的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等因素对他人造成的影响力。职场中如何使自己成为一个即使不运用权力一样有影响力的人物?同样的级别为什么有的人能够一呼百应而有的却使别人口服心不服甚至当面顶撞除了职位权力之外还有一个作用很大的因素mdashmdash非权力因素。非权力影响力与职位权力没有密切的关系但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。这种影响力更多地属于自然性影响力其产生的基础要比权力性影响力广泛得多。这种影响力表面上并没有合法权力那种明显的约束力但在实际上它常常能发挥权力性影响力所不能发挥的约束作用。提升非权力影响力一个使用权力的经理他对别人的影响往往是带有强迫性的。这种管理方法不能缩短经理与被经理领导之间的心理距离被经理领导者是被动服从缺乏自觉性、主动性、积极性。一个成功的经理之所以成功不在于他手中握有的权力而在于他自身所具有的经理魅力。大多数成功的领袖他们自身好像一块磁铁深深地吸引着别人矢志不渝地追随他们。他们总能激发起人们的狂热情感总能驱使人们不停地行动他们身上体现出来的这种巨大的、宗教般神秘的力量就是魅力即非权力影响力。它与权力性影响力具有相反的特点:①这种影响力是自然性的、非强制性的②它不是凭借单纯的外力作用而是被经理在心悦诚服的心理基础上自觉自愿地接受影响的过程③经理关系和谐、心理相容。提升非权力影响力富兰克林middot罗斯福在岁时不幸患上一种麻痹症他的双腿再也站立不起来了在大部分时间里他不得不坐在轮椅上。尽管病魔缠身他还是艰难地以顽强的毅力克服一切困难以他迷人的魅力倾倒了美国人他是美国历史上惟一位连任四届的总统。在二战期间罗斯福身上那种非凡的个人魅力得到了最大的发挥。为了获得战争贷款他说服下属捐献自己的手表。罗斯福被他的下属视为偶像他的司机也这样说:罗斯福是一个非凡的领袖我们需要他的管理。罗斯福关心下属他奉献给下属的是一种母亲的爱。在管理美国的十多年时间里他从没有训斥过一个下属。海茵茨middot亚当是联邦安全委员会的主席他以幽默诙谐的口吻说道:如果罗斯福将联邦安全委员会.万雇员集合起来站在孟斐斯的亨纳达桥上并喊一声:#跳#会有.的人跳进下面水流湍急的密西西比河里你可以看出忠诚的力量。ldquo一个人之所以成为领袖必须有能让众人倾倒的魅力为前提否则他就不是一个真正的经理而只是一个经理。富兰克林.罗斯福领导人提升非权力影响力、关爱下属、坚持原则、动静并重、刚柔并济、逆向激将法、大小并重提升非权力影响力法则沟通从开始!谢谢大家!

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